【客户背景】

北京某暖通工程服务商，主打中高端家庭采暖 / 中央空调项目，客户跟进周期长达 3-6 个月，决策链长，需要反复沟通方案、报价、施工细节，销售精力被严重分散。

【使用前的痛点】

项目周期长，客户容易被竞品 “截胡”，很多跟进了 3 个月的客户，因为销售没及时回复竞品消息，直接被抢走

方案沟通繁琐，需要反复发送 CAD 图纸、施工案例、报价清单，发送后需反复多轮沟通交流

客户需求复杂，不同户型、不同预算的方案差异大，新人销售根本无法独立对接，老销售被各种琐事拖累，精力跟不上

【AI 销冠落地动作】

多格式全时段触达，关键节点不缺席

用「多格式 / 全时段触达」功能，AI 可以自动给客户发送施工案例（图片 / 视频）、报价方案（PDF）、语音讲解，响应时效提升 97.1%，客户在任何时候问问题，都能立刻得到专业回复，再也不会因为回复慢被竞品抢走。

AI 客户分析，精准把握客户意向

AI 自动记录客户的所有互动（看了哪些案例、问了哪些问题、对报价的反馈），给客户打意向标签（高 / 中 / 低），销售可以优先跟进高意向客户，低意向客户交给 AI 持续培育，人效直接提升 70%。

长周期 SOP 跟进，把客户 “养” 到签单

针对暖通工程 3-6 个月的跟进周期，设置专属长周期 SOP：

1-30 天：需求沟通 + 方案初步对接

31-90 天：案例展示 + 报价优化 + 施工细节讲解

91-180 天：优惠政策 + 施工保障 + 客户见证

由 AI 持续跟进，销售只需要在关键节点介入，比如客户确定方案、签单前的沟通，大大降低了销售的精力消耗。

复制销冠话术，新人也能谈大单

把公司 Top 销冠的沟通话术、谈判技巧全部导入 AI，新人销售直接用 AI 跟进客户，遇到专业问题 AI 自动解答，遇到谈判难题 AI 给销售出方案，新人上手速度提升 10 倍，再也不用依赖老销售谈客户。

【使用后数据】

成交率提升 300%：原来每月平均签 3 单，现在稳定突破 12 单，很多都是 AI 跟进了 3-6 个月的长周期客户

人效提升 900%：原来每个销售每月只能跟进 5 个项目，现在 AI 承接 90% 的日常沟通，销售每月可以跟进 20 个项目，人均产出翻 4 倍

客户流失率下降 70%：再也没有 “客户跟进断档” 的情况，客户全程被 AI 持续跟进，竞品很难再插进来抢客户

工程总监原话：“之前一个销售跟进一个项目，光日常沟通就要花掉 80% 的精力，现在 AI 帮我们把所有基础沟通、资料发送、持续跟进都搞定了，销售只需要在关键节点介入，我们的签单效率直接翻了好几倍！”