【客户背景】

济南某建材连锁品牌，主营瓷砖、地板、全屋定制，在当地有 5 家门店，15 名销售，各门店客户跟进标准不统一，有的过度承诺，有的答非所问，客户体验差，老客户复购率不足 10%。

【使用前的真实痛点】

门店销售话术五花八门，有的过度承诺，有的答非所问，品牌形象不统一，客户信任度低。

客户跟进全靠销售自觉，没有标准化流程，有的客户跟进 1 次就丢了，有的被反复骚扰，客户体验差。

老客户维护全靠节假日发祝福，没有精细化运营，复购率极低，转介绍几乎为 0。

【AI 销冠落地的真实动作】

搭建专属 AI 销冠，统一品牌话术

为品牌定制了专属 AI 人设，复制了品牌负责人的说话风格，把所有产品的报价规范、施工标准、售后承诺全部导入系统，5 家门店的销售都用同一个 AI 跟进。客户再问 “这款瓷砖多少钱？铺贴后多久能入住？”，AI 会统一回复：“这款 800×800 的瓷砖，我们门店统一售价 80 元 / 片，铺贴完成后，建议通风晾置 3-7 天再入住，具体根据您家的通风情况调整，我们也会提供专业的通风建议～”，再也不会出现话术混乱的问题。

分客户类型的 SOP 跟进，不骚扰、不遗漏

新客户：加好友后，AI 自动发送 “门店地址 + 营业时间 + 免费量房预约链接”，再分 3 天推送不同风格的铺贴案例，避免一次性发太多消息被客户拉黑。

意向客户：客户表达对某款瓷砖感兴趣后，AI 自动发送 “同小区铺贴实景图 + 报价明细 + 安装工艺说明”，再在第 3 天推送 “限时团购活动”，推动客户下单。

老客户：安装完成 3 个月后，AI 自动发送 “地板保养小贴士 + 免费上门保养预约”，安装满 1 年时，推送 “老客户专属瓷砖翻新优惠”，唤醒老客户需求。

客户分层运营，精准触达，用 AI 客户分析功能，自动给客户打标签：

高意向：问过报价、约过上门量房

中意向：看过案例、问过施工周期

低意向：只是问了价格，没有后续互动

针对高意向客户，AI 推送一对一的定制报价方案；中意向客户推送更多实景案例；低意向客户推送行业科普内容，比如 “瓷砖怎么选不踩坑”，既不骚扰客户，又能持续触达，转化率提升 70%。

生日 / 节日关怀，把老客户变成转介绍来源

AI 自动给老客户推送生日祝福、节日问候，搭配专属福利：“李阿姨，生日快乐呀！您去年在我们家装的地板，我们给您申请了免费上门打蜡保养服务，您看这周什么时候方便？另外，您身边如果有朋友装修，推荐到店就送价值 200 元的瓷砖美缝券哦～”，很多老客户主动转介绍新客户，转介绍率提升 85%。

【使用后数据】

业绩提升 430%：门店整体月销售额从 50 万提升到 265 万，其中 AI 跟进带来的新客户成交占比超 60%。

人效提升 900%：15 人的销售团队，原来每天人均跟进 30 个客户，现在 AI 承接 95% 的沟通，销售只需要处理高意向客户，人均月产出提升了 9 倍。

客户满意度提升 85%：客户反馈 “不管什么时候问问题，都能得到专业、统一的回复，感觉你们品牌很靠谱，不像之前有的门店说一套做一套”，投诉率直接降为 0。

品牌负责人原话：“之前最头疼的就是各门店服务不统一，客户投诉多，现在 AI 帮我们把所有客户服务都标准化了，客户信任度上来了，复购和转介绍都多了，我们终于不用靠低价内卷了！”