【客户背景】

山东淄博某暖通设备经销商，主打家用壁挂炉、地暖系统，团队仅 3 名销售，旺季咨询量暴增，经常顾此失彼，跟进周期长达 2-3 个月，很多意向客户因为回复不及时被竞品抢走。

【使用前的真实痛点】

销售小张的手机，凌晨 1 点还在响客户的咨询消息，等他第二天早上 8 点回复时，客户已经在竞品家付了定金。

新人小李刚入职 1 个月，客户问 “冷凝炉和普通炉的热效率差多少？后期维护成本怎么算？”，他的回答不专业，让客户犹豫选择了其它家。

客户跟进全靠销售自己记，客户王姐咨询了地暖报价后就没消息了，小张忙起来忘了跟进，3 个月后才发现她已经在隔壁门店签了单。

【AI 销冠落地的真实动作】

7×24 小时接住 “半夜的咨询”

客户加好友秒通过，AI 自动发送品牌介绍 + 地暖 / 壁挂炉优势，凌晨 2 点客户问 “你们家的地暖铺完占层高多少？”，AI 立刻回复：“我们的薄型地暖模块，铺设完成后只占 2.5-3cm 层高，比传统地暖薄一半，不影响家里的层高和吊顶～”，客户满意度直接提升 70%。

7 天培育 SOP，把客户 “养” 成单

按照暖通行业的决策周期，AI 在客户加好友的第 1-7 天，分时段发送内容：

第 1 天：门店实景 + 安装工地实拍视频

第 3 天：本地小区地暖安装案例（带户型图 + 报价明细）

第 5 天：客户安装后的回访视频，分享使用体验

第 7 天：“本月限量安装名额，预约享免费上门量房 + 设计”，客户触达率直接提升 85%。

导入专业话术库，新人也能秒答专业问题

把冷凝炉、普通炉、水地暖、电地暖的对比数据、维护成本、施工规范全部导入 AI，客户问 “冷凝炉后期维护麻烦吗？”，AI 直接回复：“我们本地售后网点覆盖全市，每年上门保养一次就可以，维护成本比普通炉低 20% 左右，而且我们提供 5 年整机质保”，再也不会出现答不上问题丢客户的情况。

唤醒沉睡客户，激活半年前的咨询

针对 30 天以上无互动的客户，AI 自动推送 “老客户专属福利：免费上门地暖清洗保养”，半年前咨询过的客户李哥，收到消息后主动回复：“我当时觉得你们家贵，现在竞品的售后出问题了，你们现在安装有什么优惠吗？”，沉睡客户唤醒率直接提升 300%。

【使用后数据】

人效提升 70%：3 个销售的团队，原来每天只能跟进 20 个客户，现在 AI 承接了 90% 的基础沟通，销售只需要对接高意向客户，人均月接待量翻了 3 倍。

成交率提升 300%：原来每月成交 10 单，现在稳定突破 40 单，其中有 20% 都是 AI 跟进了 2 个月的长周期客户。

客户流失率下降 60%：再也没有 “客户问了没人回” 的情况，客户响应时效从平均 2 小时缩短到 1 分钟内。

销售小张原话：“之前旺季每天要加班到 10 点，手机不敢离手，现在，AI 帮我把所有客户都照顾得好好的，这个月的业绩直接翻了 3 倍！”