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暖通企业电商运营必备的7种思维方式
舒适家居网      2025-11-10 11:10     来源:     浏览量:12070
1、用户思维,运营的核心目标之一是获取用户,留住用户,提升ARPU;拥有用户思维是一个运营人做事的前提。怎么定义用户思维,最简单的方式是站在用户的立场上思考问题,规划路径,降低用户费力度,提升用户体验,用户满意度,这些都可以称之为用户思维。举个例子来说,如果在双十一来进行促销方式的选择,是让用户凑单满减,还是直接设置无门槛的9折满减券,站在用户思维的角度需要思考:

1.1我的用户是谁?
1.2用户的决策路径是怎样的,使用环境是怎样的?
1.3用户的真实诉求是什么,如何做才会更省力?
1.4用户的使用之后的感受是怎样的,差异是什么?
正常的电商运营人思考完以上几个问题,基本就能得出答案,直接做无门槛的9折券即可,不再设置满300减30之类的券了。初步了解了用户思维,那么基于用户思维的框架下,有哪些思考的思维模型可以借鉴学习,我整理了出来:

AARRR模型(增长黑客)

• 含义:五阶段模型:获客(Acquisition)→激活(Activation)→留存(Retention)→变现(Revenue)→推荐(Refer)。

• 应用场景:用户增长策略设计、漏斗优化。

• 使用方法:

   ① 获客:评估渠道ROI(如信息流广告 vs 自然流量)

   ② 激活:定义“Aha时刻”(如用户完成首单)

   ③ 留存:设计签到、任务体系

   ④ 变现:会员订阅、增值服务

   ⑤ 推荐:裂变红包、邀请奖励

RFM模型

• 含义:根据最近消费时间(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)进行价值分层。

• 应用场景:精准营销、流失用户预警、电商APP推荐、广告投放等等。

用户全生命周期模型:

• 含义:根据用户生命周期不同阶段,将用户分为引入期,成长期,成熟期,衰退期,流失期。

• 应用场景:用户精细化运营,用户权益设置等等

4A&GOAL模型:
    含义:用户行为链路分析,从认知,吸引、行动、拥护模型

   应用场景:精准营销,广告投放,推荐,搜索定制化

用户旅程地图(UJM)

  • 含义:将用户与平台互动的全流程可视化,覆盖从认知到忠诚的全阶段行为路径。

  • 应用场景:优化产品体验、识别服务断点、设计用户触点。


马斯洛需求层次理论

  • 含义:将用户需求分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五层次,指导产品价值设计。

  • 应用场景:用户动机分析、会员体系搭建。

  • 使用方法:

   ① 基础层满足(如电商保障正品、物流)

   ② 高阶需求挖掘(如社区打造归属感)

   ③ 顶级需求激活(如知识付费用户的“自我提升”标签)

AIDMA理论

  • 含义:用户行为路径模型:关注(Attention)→兴趣(Interest)→渴望(Desire)→记忆(Memory)→行动(Action)。

  • 应用场景:广告效果分析、电商购买流程优化。

  • 使用方法:构建漏斗分析→优化高流失环节(如缩短支付路径)。

用户增长飞轮模型:

2、产品思维是运营在从0到1操盘过程中需要的关键底层思维,我们不能一上来就想要吃成一个胖子,需要从最小的开始;同时当我们的运营动作经过测试之后,应该形成产品化的方案,通过产品进行大规模的运营动作落地。产品思维是我过去在运营工作中,收集信息,形成判断,整合有限资源,做成事情的重要思考能力。
需求评估模型之卡诺模型:

含义:将需求分为必备属性(基本需求)、期待属性(满意度线性提升)、魅力属性(惊喜体验)。

应用场景:需求优先级排序、产品体验优化方向。

0到1实现路径:MVP模型

  • 含义:以最小可行性产品快速验证市场需求,通过低成本试错迭代优化。

  • 应用场景:新产品开发、功能灰度测试。


3、公式思维,公式思维的应用,也是过去运营过程中经常使用的思考方式。
4、结构化思维,采用麦肯锡经典框架,金字塔原理,这个用来会议沟通,向上汇报都是一把利器。
金字塔原理:


5、营销思维

产品营销推广:4P模型,4C模型、4R、4I模型

产品营销推广理论发展已久,感兴趣的可以留言,后续我单独展开分分享一下。

FAST&GROW模型,电商增长模型
6、闭环思维,最早是发源于日本,精益生产,后面广泛应用于电商运营领域。

PDCA循环(戴明环)

• 含义:运营闭环,包含Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Act(改进)四阶段。

• 应用场景:项目管理、流程优化、KPI达成跟踪。

• 使用方法:

   ① Plan:制定目标与方案(如“Q3日均GMV提升25%”)

   ② Do:执行计划并收集数据

   ③ Check:分析实际与目标差距(如“实际仅提升12%”)

   ④ Act:优化策略(如“增加广告投放、增加优惠券投放资源”)


7、系统思维,电商运营领域,需要系统化考虑人货场所有领域的情况,不能从散点来看,需要对整体业务目标进行思考,执行落地。
黄金圈思维模型:
运营高手思维:Why → How → What


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